segunda-feira, 12 de outubro de 2009

Mitos Do E-Commerce

Empreendedores esbarram em dificuldades para criar e manter seu e-commerce, mas há soluções para todos os tipos de problemas. Ouvimos diariamente gente otimista e outros nem tanto sobre as dificuldades enfrentadas em pagamentos online e e-commerce em geral. Os otimistas buscam e encontram soluções para os problemas. Outros sofrem com dúvidas e erros aparentemente sem solução, que criam verdadeiros mitos.

Como verdadeiros "Caçadores de Mitos" analisamos alguns destes mitos e apuramos o é verdade e o que não é. Vejamos então alguns mitos que rondam o mercado e as mentes.

1. Preciso ter um CNPJ para aceitar cartões de crédito

Errado. Basta ter um CPF e você já pode vender com todos os cartões.

2. E-commerce é coisa pra gente grande

Errado. Apesar de 65% do e-commerce estar nas mãos de um só grupo de empresas, e 91% estar nas mãos das 30 maiores empresas, o jogo já mudou. A Amazon é uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo, vende de tudo, inclusive serviços, mas tem apenas 10% do total do e-commerce norte americano.

3. Ok, mas como vou concorrer com os grandes players?

Ou você oferece frete zero, parcelamento sem juros, preço baixo, entrega em um dia útil, ou adota outra estratégia. Não concorra com gigantes! Oferte itens exclusivos, de forma diferenciada, de um jeito que só você tem. Não estou falando só em escolher um produto diferente. Estou falando de tudo que impacta uma oferta. Customizações, preço, frete, pacote, promoção, etc. Tenha uma oferta única. Quanto maior a oferta de determinado item, menor o preço, pois se todo mundo tem, com a concorrência o preço cai. São as leis da oferta e da demanda. Mas se sua oferta tem pouca concorrência, você oferece mais valor, e pode extrair mais valor também. Busque se diferenciar. Mais de 40% dos compradores que usam comparadores de preços na Internet NÃO filtram por preço. Características como confiança, segurança e prazo de entrega são cada vez mais relevantes no momento da decisão.

4. Vender online? Isso é coisa de sobrinho.com

Errado. Os top sellers do eBay têm a idade de nossos avós! No Brasil a "melhor idade" já começa aos poucos a descobrir a Internet. Gente que desistiu de procurar emprego, ou simplesmente aguçou sua curiosidade, investigou, persistiu e teve a coragem para se dedicar às vendas online. Famílias inteiras são sustentadas por vendas online. E nem precisa pegar trânsito para ir ao trabalho!

5. Preciso ter logística própria ou não terei um bom preço

Errado. Você precisa escolher fornecedores que atendam às suas necessidades. Quem paga pela entrega é o cliente final. Estude e escolha bons parceiros e tenha bons contratos, repassando o ganho ao consumidor, ou embutindo no preço, ou melhor ainda, dando grátis o frete acima de determinado valor. É mais um incentivo para quem está na dúvida se compra ou não.




6. Basta ter uma grande bandeira de cartão de crédito e pronto

Errado. Você precisa ter todos os meios de pagamento, quanto mais melhor. Quanto mais meios de pagamento, mais pessoas poderão comprar. Parcelar no cartão de crédito? Pagar por cartão de crédito? Pagar via Saldo PagSeguro? Pagar por cheque? Pagar em boletos? Pagar via carnê? 63% das compras no PagSeguro são com cartão de crédito, e 52% das compras no Brasil são parceladas. Quem quer ficar fora? O Saldo em conta PagSeguro já responde por 5% das compras online. Fique próximo dos mais de 1 milhão de compradores que já compraram com PagSeguro.

7. Publicidade online é muito cara

Errado. É cara para quem não se dedica a estudar a otimizar a campanha. Provar ROI é desafio a ser perseguido constantemente. Quando um cliente compra, ele não diz "comprei por causa disso". Ele simplesmente compra. Mesmo que ele diga a razão, há outros motivos além desse, e você nunca sabe exatamente o que foi que gerou aquela venda. Além de pesquisa diretamente com os seus clientes, você pode usar uma série de ferramentas acessíveis para gerenciar email marketing, campanhas de banners e palavras-chave.

A Internet é um ambiente de pesquisa, e se seu site estiver otimizado os sites de busca vão lhe encontrar, e com eles milhares de consumidores específicos e segmentados, não necessariamente preocupados com o preço, mas mais preocupados com sua credibilidade. Clique aqui e conheça o serviço Google Pack oferecido pela Tendências Digitais.

8. Usuário é burro

Errado. Usuário é desconfiado. Burro é quem subestima a desconfiança do usuário. Busque o "one click buy", mas não abra mão de segurança. Uma oferta relevante, no momento certo, com atributos honestos, atendimento online, boa reputação e histórico, elogios em fóruns, todas as reclamações atendidas em sites de reclamações, vão ajudar a aumentar a conversão de vendas.

9. Não vendo mais porque não há público interessado

Errado. Não vende mais pois você não entendeu o que seu público precisa de verdade. Ninguém quer comprar e não receber o produto no prazo. Ninguém quer um atendimento demorado, um site confuso, um monte de pop ups... Como diz o Gil Giardelli, "a sociedade imediatista quer tudo rápido e fácil".

Um vendedor de velas religiosas analisou cuidadosamente quais palavras-chave geravam conversão em vendas. Percebeu que tudo que era ligado a vela romântica, sensual, aromática, convertia muito mais. Reposicionou seu negócio e hoje é líder em vendas de velas aromáticas, com um apelo nada religioso.

Quais mitos do e-commerce afligem seu dia-a-dia?

Formas de Pagamento Terceirizadas Em Lojas Virtuais

Ultimamente existe uma modalidade de pagamento que vem ganhasdo cada vez mais espaço na Internet brasileira, repetido uma trajetória muito bem sucedida no exterior, as formas de pagamento alternativas ou terceirizadas. São empressa que disponibilizam uma forma de pagamento em que elas atuam como intermediadoras das transações. Dessa forma o cliente faz a compra na sua loja virtual, paga a essas empresas e elas repassam este pagamento a sua loja virtual mediante a uma taxa de processamento ou percentual sobre o valor da venda no caso de operações com cartões de crédito. A exemplo do que já vem fazendo a muito tempo no exterior a PayPal, a UOL entrou neste mercado com o sistema PagSeguro e o grupo Buscapé contra atacou com o sistema Pagamento Digital. Cada um com suas características próprias, mas essencialmente trabalhando da mesma forma, inclusive porque estão concorrendo diretamente, os dois sistemas proporcionam algumas vantagens bem interessantes para que está começando no mundo do comércio eletrônico.

O sistema possui algumas vantagens que devem ser consideradas na hora de escolher uma forma de pagamento como essas. As taxas de comissionamento no caso de cartões de crédito são maiores do que as cobradas pelas administradoras de cartões diretamente, mas em compensação o custo de instalação, manutenção e o prazo são muito mais interessantes. Para ter um cartão de crédito homologado por uma operadora como a Visa ou Master por exemplo, você precisa solicitar uma visita do representante deles, preencher uma papelada, submeter o seu site a aprovação deles, contratar um sistema de SSL e atender a outras exigências, nem sempre coerentes, impostas pelas operadoras. Depois disso tudo, você ainda paga uma taxa mensal de manutenção, usando ou não o serviço, para ter este tipo de pagamento em sua loja e ainda está exposto às fraudes na Internet ou pessoas inescrupulosas que fazem compras e depois reclamam junto às administradoras dizendo não ter feito aquela compra. Adivinha quem fica com o prejuízo? Você é claro.

As Vantagens Dos Sistemas Alternativos

Os meios de pagamento alternativos tem uma série de vantagens. Não existe taxa de adesão ou manutenção mensal e a inscrição nesses sistemas não demora mais do que 10 minutos preenchendo um cadastro na Internet. Você pode fazer qualquer tipo de operação de venda sem que seja necessário a contratação de um sistema de SSL em seu site, pois as transações são feitas diretamente no ambiente das processadoras que já contam com o SSL. O tempo de implantação é muito rápido, pois basta você inserir seus códigos de acesso no sistema de loja virtual e pronto, já pode começar a vender. Os prazos de parcelamento por cartões de crédito podem ser de até 12 vezes no cartão, o que dificilmente alcança seis vezes quando você usa o sistema direto da administradora de cartões. Finalmente, mas não menos importante, o prazo de pagamento é bem menor do que o praticado pelas administradoras, que demoram de 35 a 45 dias para fazer a transferência dos recursos para a sua conta.



Para maiores informações sobre estes sistemas visite os sites das empresas que os disponibilizam listados abaixo.

PagSeguro UOL - http://www.pagseguro.com.br/
Pagamento Digital - http://www.pagamentodigital.com.br/

domingo, 11 de outubro de 2009

A Importâncias Do Provedor de Hospedage Em Uma Loja Virtual

Uma das coisas mais importantes na criação de uma loja virtual é a qualidade do serviço prestado pelo provedor que vai hospedar a sua loja virtual. Se você fizer a escolha errada prepare-se para vários aborrecimentos e um fraco desempenho da loja. Por isso vejamos o que deve ser levado em conta na hora de decidir a onde você deve hospedar seu sistema de e-commerce.

Capacitação Técnica - O provedor de hospedagem é o alicerce de sua loja virtual, portanto não faz o mínimo sentido você investir dinheiro em um ótimo sistema e depois economizar centavos na hospedagem. Provedores pequenos dificilmente conseguem dar conta do processamento de um sistema robusto e exigente como é o de uma loja virtual seja ela qual for. Hospedar páginas HTML é uma coisa, mas sistemas complexos que envolvem a comunicação com vários serviços externos como os Correios, Google e formas de pagamento on-line além de muito processamento é outra coisa e certamente não é para qualquer um.

Tipo de Hospedagem - Existem atualmente dois tipos de hospedagem, a própria e a revenda. No primeiro caso a hospedagem é realmente feita pela empresa que tem acesso e controle efetivo sobre os servidores. Essa pode solucionar qualquer problema de imediato. Já no caso da revenda, a empresa está simplesmente intermediando e revendendo o serviço prestado por outra e não tem controle algum sobre a questão técnica dos servidores. Isso é um problema, pois no caso de suporte o tempo de resposta vai ser muito maior e seus clientes certamente não vão ficar esperando sua loja voltar a funcionar para fazerem suas compras.

Tradição no Segmento - Provedores de hospedagem com tradição em hospedagem de lojas virtuais certamente são os mais indicados, pois já possuem experiência no segmento e certamente já tem instalados todos os recursos necessários para a instalação de sistemas mais exigentes como cartões de crédito e cobranças on-line. Um detalhe importante, nem sempre quem diz hospedar lojas virtuais tem experiência e capacidade técnica para isso, portanto não se iluda com anúncios de provedores que dizem possuir sistema próprio de e-commerce, pois isso não significa ter experiência no segmento. Na maioria das vezes estes sistemas "próprios" são revendas de sistemas já existentes e o provedor não tem nenhum comprometimento com o funcionamento.

Suporte ao Usuário - Se o sistema de suporte for deficiente você terá uma fonte inesgotável de aborrecimentos. Um provedor de hospedagem deve ter um sistema rápido e eficiente de atendimento e solução de possíveis problemas técnicos. Um sistema de comércio eletrônico não pode se dar ao luxo de ficar esperando 24, 48 horas por uma solução ou informação simples que pode resolvida através do painel de controle ou uma informação rápida dada por telefone. Provedores que tem como ponto de partida para a solução de seus problemas a indicação de "abrir um chamado" , pode esquecer, vão lhe trazer problemas.



Preço do Serviço - Uma das formas de identificar um bom provedor está justamente no preço. O preço de um bom serviço de hospedagem com plataforma Windows oscila entre 25 e 30 reais. Qualquer coisa abaixo disso é para levantar sérias suspeitas em termos de qualidade, pois nesse setor não há como fazer mágica. Os salários são altos e os custos de manutenção e atualização também, portanto, não tem como inventar formulas mágicas e cobrar menos.

Esses são alguns pontos que devem ser levados em consideração ao fazer uma escolha tão importante como a da hospedagem de sua loja virtual. É claro que toda regra comporta algumas exceções, mas se dois ou mais itens acima citados se encaixarem no perfil do provedor que você pretende contratar você deve ficar preocupado.

A indicação do desenvolvedor do sistema continua sendo a maneira mais pratica de evitar armadilhas e problemas futuros.

O Twitter - Ferramenta Para O Comércio Eletrônico

Twitter, a grande onda da internet nos últimos tempos, é um serviço global que mescla rede social com microblog. Alguns dizem que o Twitter não passa de um modismo passageiro, outros afirmam que o Twitter chegou para mudar para sempre os hábitos de comunicação das pessoas e das empresas. Eu sou um daqueles que acredita que o Twitter veio para ficar.

Segundo dados divulgados pelo Ibope Nielsen Online, o número de usuários do Twitter no Brasil aumentou de 344 mil em fevereiro para 677 mil no mês de março, 96,8% a mais.

A pesquisa revela que o serviço é mais utilizado pelos homens, responsáveis por 69% da audiência. A idade dos usuários predominante é de 35 a 49 anos, seguidos de 18 a 24 anos.

O tráfego internacional do Twitter também aumentou, foram 700% em um ano, com cerca de 9 milhões de usuários em todo o mundo em fevereiro deste ano, segundo dados da com Score. Só nos Estados Unidos o número de visitas no microblog subiu 131% em março de 2009, chegou a 9,3 milhões de acessos. Sem dúvida alguma o Twitter é um sucesso no Brasil e no mundo. Mas como usar essa poderosa ferramenta de marketing a favor do seu comércio eletrônico?

Aqui vão algumas dicas "básicas" sobre como aumentar o número de seguidores do seu perfil no Twitter:

1. Tenha uma mini-biografia real no seu perfil. Invista tempo para criar uma mini-biografia para o seu perfil no Twitter que explique quem é o seu público alvo e o que você oferece. Exemplo: ao invés de usar palavas chaves na sua mini bio sobre produtos que você vende tal como "Loja de Calçados, bolsas, acessórios, bijuterias"; fale sobre o seu público alvo e o valor que você traz, "Roupas e acessórios sofisticados para mulheres modernas".

2. Inclua links para a sua loja. Quando twittar, linke os tweets (posts no Twitter) para páginas específicas do seu comércio eletrônico.

3. Siga os outros. Siga os clientes que mais compram, siga as pessoas que mais fazem resenhas de produtos no seu web site, siga os formadores de opinião.

4. Retweet posts relacionados a sua indústria ou interesse dos seus clientes. Um Retweet é quando você republica no seu perfil no Twitter um post publicado no perfil de outra pessoa.

5. 20 Tweets por dia. Qual é o número mágico de tweets (posts) que você deve ter por dia? Ninguém sabe ao certo. Defina um número mágico e observe a reação dos seus seguidores. Sugestão para comércio eletrônico = 20 tweets por dia.

6. Se possível, permita que mais de um funcionário da sua empresa publique posts no Twitter. As diferentes cabeças pensantes vão trazer uma maior diversidade para o seu perfil no Twitter.



Agora, quais assuntos um comércio eletrônico deveria abordar no seu Twitter?

1. Você pode usar o Twitter para comunicar as promoções de produtos na sua loja.
2. Você pode usar o Twitter para mostrar fotos e vídeos de clientes usando os produtos que compraram na sua loja.
3.Você pode usar o Twitter para conversar com os clientes da loja, fazendo pesquisas de satisfação ou enquetes sobre novos produtos.
4. Você pode usar o Twitter para oferecer dicas rápidas sobre como usar os produtos que você vende.
5. Você pode usar o Twitter como central de atendimento ao cliente ou suporte técnico, postando no Twitter respostas para problemas eventuais que os clientes possam ter, ou com links para a solução completa no seu web site.
6. Você pode usar o Twitter para oferecer descontos especiais para quem retweet os seus tweets.
7. Você pode usar o Twitter para convidar pessoas para participar de eventos presenciais.
8. Você pode usar o Twitter para aproximar as pessoas que tem interesse pela sua empresa.

Enfim, o Twitter é uma poderosa ferramenta de marketing para o comércio eletrônico. É altamente recomendável que você adote o Twitter no seu mix de comunicação o mais rápido possível.

Confira algumas lojas de comércio eletrônico brasileiras que estão no Twitter:

http://www.tweetquerobeijoboticario.com.br/
http://twitter.com/novo_submarino
http://twitter.com/Fast_Shop
http://twitter.com/casasbahia

Quando você começa a Twittar? Acesse www.twitter.com e divirta-se.